Na Manto Vivo, queremos que você tenha uma boa experiência com a sua compra. Caso precise solicitar troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições.
Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para solicitar, entre em contato conosco informando:
Para que a devolução seja aceita, a camiseta deve estar:
Após recebermos o produto, faremos uma análise das condições da peça.
Caso você queira trocar o tamanho ou modelo da camiseta, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Se o novo produto tiver valor diferente, informaremos a diferença para pagamento ou reembolso, conforme o caso.
Se você recebeu uma camiseta com defeito de fabricação, tamanho incorreto, modelo diferente do pedido ou qualquer erro no envio, entre em contato conosco o quanto antes.
Nesses casos, a Manto Vivo se responsabiliza pela orientação de troca, devolução ou reenvio, conforme a análise do caso.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Como utilizamos o Mercado Pago como integração de pagamento, o prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme as regras do Mercado Pago, da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Em compras feitas com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, dependendo do fechamento da fatura do cliente.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, orientaremos o procedimento de devolução.
Em casos de defeito, erro no pedido ou falha no envio, a Manto Vivo se responsabiliza pela solução conforme análise do ocorrido.
Em casos de troca por preferência pessoal, como escolha de outro tamanho, cor ou modelo, os custos de envio poderão ser informados no atendimento.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou alterados conforme solicitação do cliente poderão ter regras específicas de troca e devolução, exceto em caso de defeito ou erro no pedido.
Entre em contato com a Manto Vivo por um dos nossos canais oficiais:
Informe o número do pedido e descreva o que aconteceu. Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Arrependimento em até 7 dias:
A loja orienta a devolução conforme o caso.
Defeito ou erro no pedido:
A Manto Vivo paga o frete de devolução e o reenvio.
Troca por tamanho/modelo:
O cliente pode arcar com os custos de envio, salvo condição promocional ou decisão da loja.
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco.
Produtos enviados sem comunicação prévia podem não ser identificados corretamente, atrasando o processo de troca ou reembolso.
A Manto Vivo se reserva o direito de analisar as condições do produto recebido antes de concluir a troca, devolução ou reembolso.
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